Помощ

Времето за доставка на избраният от вас продукт, можете винаги да видите в полученият имейл с потвърждение на поръчката. Показаното време е в работни дни (изключват се празници и уикенди).Would you like to keep a close eye on your order? Check out the ORDER TRACKER!

Ако не намирате имейла си за потвърждение в електронната си поща, следвайте инструкциите по - долу:

• Уверерете се, че сте "проверили" в "спам" филтъра на пощата си;
• Проверете дали сте завършили правилно поръчката си (плащането е успешно);

Ако все още не получавате имейл за потвърждение има вариант да сте объркали адрес на електронната си поща или плащането да не е било отчетено като успешно. Моля, свържете се с отдел Обслужване наклиенти за проверка на детайлите по поръчката ви и отстраняване на проблеми с нея, в случай, че такива има.

Ние няма как да правим промени по поръчката, след като вече е била подадена. Това включва промяна на цвят/размер на продукта, начин на доставка или начин на плащане. Винаги обаче може да откажете вече направената поръчка и да я замените с друга, ако първата вече не е била изпратена. В случай, че искате да се откажете от поръчката си, моля, свържете се с отдел Обслужване на клиенти като предоставите номера на поръчката и дадете причина за отказването. Ние ще задвижим отмяната на поръчката ви възможно най - скоро и ще ви уведомим за потвърждение относно връщането на заплатената сума.

Ако поръчката ви все още не е изпратена, моля, свържете се с отдел Обслужване на клиенти като им съобщите номера на поръчката и причината за отказ. Ще стартираме процедура по прекратяването и ще ви изпратим уведомление за връщането на сумата в най - кратки срокове (освен ако не сте избрали метод на плащане Наложен платеж). Ако се откажете от направената поръчка, може да отнеме до 5 работни дни за да получите парите си обратно в посочената от вас банкова сметка или кредитна/дебитна карта.

При някои услуги за доставка може да са необходими от 1 до 4 дни за активиране на информацията за проследяване.

Ако информацията за проследяване не е актуализирана в рамките на този период или пратката е останала някъде, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти, за да можем да Ви помогнем.

Когато поръчката ви е изпратена към вас, няма как да я откажете.
Ако желаете да върнете продуктите преди да са пристигнали при вас ви съветваме да се свържете с компанията доставчик за вашата страна и да поискате пратката да се върне обратно на подателя. Ако те не обработят заявката ви междувремнно можe да върнете автоматично пратката на подателя веднага, щом пристигне при вас.

След като получим обратно при нас вашата пратка, ще ви уведомим за процедурата по връщане на средствата, в случай, че сте заплатили предварително.

Ние много съжаляваме да научим, че се е случило подобно нещо. Ние правим всичко възможно за да предотвратим такива ситуации и искаме незабавно да разрешим възникналия проблем.

Възможно най – скоро, след като откриете дефекта или грешката се свържете с отдел Обслужване на клиенти като им предоставите:

• Номера на вашата поръчка;
• Кой е повреденият елемент;
• Описание на повредения елемент, най – добре със снимки.
Веднага, след като получим повреденият или счупен продукт, ние ще ви върнем заплатената за доставката сума и ще заменим дефектният продукт с друг или ще ви върнем парите, възможно най – скоро.

Ние издаваме фактура с всяка поръчка, която изпращаме. Вашата фактура се изпраща в електронен вид в имейла, с който потвърждаваме изпращането на пратката ви. Ако сте избрали плащане с наложен пплатеж, няма да имате фактура в пратката. Фактурата ви ще бъде изпратена по имейл след като сте заплатили поръчката си.

Не е възможно да купувате от eyerim като фирма.

Ако имате проблем с фактурата, която сте получили от нас, молим ви веднага да се свържете с отдел Обслужване на клиенти – те са на ваше разположение да ви помогнат.

Фактурата ви не е пристигнала заедно с пратката? Не се тревожете - може да намерите електронен вариант на вашата фактура в имейла, който сте получили за потвърждение на поръчката. Ако сте избрали метод на плащане с наложен платеж, вашата фактура няма да бъде в пратката. Ще я получите в електронен вариант на посоченият от вас имейл, след като заплатите пратката си.

Когато откажете поръчката си, средствата ви ще бъдат възстановени. Веднъж започната процедурата по връщането на парите отнема от 2 до 5 работни дни. Разбира се срокът зависи от типа на кредитната/дебитната ви карта, избраният начин на плащане и политиката на банката, в която е сметката ви.

Можете да използвате някои от изброените по-долу видове плащане, за да платите за поръчката:
• Кредитна карта / Дебитна карта
• Плащане при получаване
Онлайн плащанията в eyerim са изключително бързи и ние вземаме вашата сигурност много сериозно, затова вашите данни са защитени с нас. Всички транзакции се обработват чрез шифрована платежна връзка и ние използваме водещи в индустрията системи за сигурност и предотвратяване на измами.

Трябва да въведете кода точно така, както той ви е бил даден / рекламиран, без никакви интервали. Въведете или копирайте и поставете кода в полето „Код за отстъпка" във вашата кошница както е показано по-долу:


След като въведете кода, кликнете върху "Прилагане на ваучера" и той ще добави кода към поръчката ви. Когато кодът е приложен към поръчката Ви, ще видите отстъпката и общата сума на поръчката ще се промени, за да отрази кода.


Трябва да въведете кода за отстъпка, когато правите поръчката, тъй като не може да бъде използван по-късно.

Ако установите, че вашият код за отстъпка не работи, моля, проверете следното:

• Можете да използвате само един код за отстъпка за една поръчка;
• Както нашите кодове за отстъпка се променят, така се променят и условията за тяхното ползване, така че се уверете, че ползвате точния код за точния продукт. Кодовете могат да са валидни само за определени артикули и повечето кодове ще имат точна дата на валидност. Трябва да можете да намерите общите условия за съответния код на същото място, на което сте намерили кода, независимо дали е получен чрез имейл или на нашия уебсайт.

Ако кодът Ви за отстъпка все още не работи, след като проверите всички гореизброени, моля, свържете се с Отдел обслужване на клиенти, като ни предоставите колкото е възможно повече подробности за проблема, включително екранни снимки на всяко съобщение за грешка, което сте получили и какво сте направили досега.

Ако използвате код за отстъпка и след това отмените или връщате поръчката си по някаква причина, можете да използвате същия код за отстъпка при следващата си поръчка, ако:

• Този код за отстъпка все още не е изтекъл;
• Този код за отстъпка е валиден за продукта, който сте избрали.

Не можете да приложите повторно код за отстъпка, които са валидни само за 1-ва поръчка, или кодовете, чиито условия за ползване не съвпадат с избора на продукт за замяна.

Винаги се опитваме да предложим на нашите клиенти най-голямото разнообразие от начини за плащане, като едно от тях е наложения платеж.

Ако установите, че в при избора на метод на плащане в края на поръчката няма опция за наложен платеж, моля, проверете следното:

• Не можете да изберете наложен платеж при всички поръчки, включително диоптрични лещи;
• По причини, свързани със сигурността, не се предлага начин на плащане с наложен платеж при поръчки над 400 BGN.

Регистрирали сте се за нашия бюлетин? Веднага трябва да получите вашия код за добре дошли.

Ако не сте получили кода за отстъпка за добре дошли, моля, проверете следното:

• Проверете раздел "СПАМ" във входящата си поща - нашите бюлетини са запленени от големите сделки, които носят и губят пътя си от време на време.
• Уверете се, че не сте записали грешно имейл адреса си, когато сте се регистрирали. Най-лесният начин да проверите е да се регистрирате отново и да изчакате за да видите дали ще пристигне вашият код за отстъпка за
добре дошли.


Ако все още не можете да намерите своя код, след като проверите всичко по-горе, моля, свържете се с нашия Отдел за обслужване на клиенти, като ни предоставите колкото е възможно повече подробности за проблема.

За съжаление този метод на плащане не се предлага от нашия сайт.

Използвате код за отстъпка в поръчката си? Може да използвате само един за една поръчка.

За повече информация относно това как да използвате кодовете за отстъпка на нашия сайт кликнете тук.

Трябва да въведете кода си за отстъпка в кошницата, когато завършвате поръчката. Кодът не подлежи на по – нататъшно използване.

Ако все още искате да използвате кода си за отстъпка е необходимо да отмените поръчката си и да направите нова на сайта ни. За повече информация относно отмяната на поръчката кликнете тук.

О, да! Знаем, че нашите клиенти много обичат сделки и специални оферти от време на време.

Препоръката ни е да проверявате уеб сайта, защото често имаме наистина страхотни дългосрочни промоции на конкретни марки, диоптрични очила или конкретни колекции.

Ако търсите код за отстъпка, който да използвате, ние изпращаме редовно такива на клиентите, които са се абонирали за нашият бюлетин.
Понякога може да намерите код на нашата Facebook страница или на банера на нашия уебсайт. И за всеки случай, проверявайте и нашият Instagram – само ни дръжте под око.

Съгласно общата ни политика ние продаваме директно на потребители и продажби без начисляване на ДДС не са възможни.

Както всеки онлайн бизнес и при нас цените се поменят в съответствие с нашите маркетингови активности, наличностите и търсенето от страна на клиентите. В този случай, ние не сме в състояние да възстановим разликата в цената.

Опитваме се да предоставим колкото е възможно по-полезна информация за всички продукти, включително:
• Характеристики на продукта;
• Подробно описание;
• Различни снимки на продукта;
• Как функционира оразмеряването;

Има раздел на всяка продуктова страница, точно под изображенията, където можете да намерите подробности за материалите, цветовете и размера, например какви са точните размери на рамките. Имаме също така и кратко ръководство за размерите на всяка продуктова страница, което може да ви помогне да разберете кой размер трябва перфектно да пасне на лицето ви.

Знаете ли какво точно търсите? Ако е така, въведете го в полето за търсене в горната част на страницата и кликнете върху лупата. Нашата интелигентна търсачка ще ви помогне да намерите каквото търсите максимално
бързо!

Можете също така да преглеждате по категории продукти, като използвате разделите в горната част на тази страница и да търсите само очила, диоптрични очила или спортни колекции. Просто задръжте курсора на мишката върху тях и можете да изберете вида на артикулите, които искате да видите въз основа на пола, марката, формата на рамката, спортния тип или наличността на склад.

Имаме и пълен списък с предлаганите от нас марки, които можете да прегледате, за да видите дали предлагаме любимата ви. Ние предлагаме над 80 марки и хиляди слънчеви очила, диоптрични очила и ски очила на за всеки от вас!


Намерихте ли това, което искате? Добавете го в кошницата си за пазаруване и когато приключите с пазаруването, следвайте инструкциите за да завършите поръчката си.

Онлайн пазаруването на очила ще промени живота ви с нашето Магическо огледало. Просто изберете любимия си чифт слънчеви очила или друг вид, кликнете върху бутона на виртуалното огледало в долния десен ъгъл на картинката, включете уеб камерата си или просто качете която и да е ваша снимка онлайн и готово.

За съжаление не всички артикули имат опцията за виртуално изпробване. За да видите селекцията на всички артикули, налични за пробване на виртуално огледално, кликнете тук.

Моля, обърете внимание, че виртуалното огледало не е в състояние да ви даде точни данни за необходимият за вас размер очила, който ще пасне точно на лицето ви. В този случай нашето таблица с размери може да е полезна, нали?

Ние имаме всичко онлайн в сайта на eyerim, така че няма да ни намерите в местния МОЛ.

Ние съсредоточаваме усилията си върху предлагането на "всичко под един покрив" - от вечни любими марки като Ray-Ban до независими марки, от функционални спортни рамки до изискани дизайнерски чифтове.
Ние ви предлагаме стотици нови продукти и най-новите колекции за очила всяка седмица заедно с новини и съвети в нашия блог.

Не е нужно да се притеснявате за часовете на отваряне и затваряне или да се опитвате да си запазите час за посещение - просто посетете нашия уебсайт от уюта на вашия дом и започнете да пазарувате.

Ние предлагаме безплатна доставка до всички страни от ЕС. Благодарение на 30-дневната ни политика на връщане, пазарувате без риск. Всичките ни продукти са 100% автентични и разполагат с 2-годишна гаранция.

Нашата оферта непрекъснато се актуализира на базата на наличността и складовите наличности при нашите доставчици и повярвайте ни, никой продукт не се промъква незабелязано пред очите ни. Това обаче също така означава, че много продукти се изчерпват на нашия сайт, особено през сезона и са заменени от други. За щастие, ние работим директно с пазарни лидери в производството на очила и ви предлагаме стотици нови продукти, бестселъри и най-новите колекции всяка седмица, така че проверявайте редовно, ако все още не намерите перфектния чифт.

Понастоящем нямаме възможност да Ви уведомим, ако временно не е налице даден продукт но се появи такъв в склада. Тъй като колекциите идват и излизат, много продукти се спират, за да бъдат произведени в някакъв момент и новите колекции ги заменят.


Можехте ли да търсите нещо подобно? Всичко, което трябва да направите, е да изберете една от категориите, от които се интересувате. Например, потърсете всички слънчеви очила и след това намалете селекцията, като
използвате различните ни филтри от лявата страна на страницата на нашия каталог. Въз основа на цвета на обектива, формата на рамката, материала или някои специални функции, може да намерите това, което търсите.

Да, без никакво съмнение.

Всички продукти, продавани в eyerim са 100% оригинални. Всеки модел се доставя в оригиналната опаковка заедно с всички аксесоари. Ако е предоставен от производителя, сертификат за автентичност също ще се съдържа в опаковката.

eyerim е официален дистрибутор на Ray-Ban и всички други марки, посочени на нашия уебсайт. Работим директно с пазарни лидери в производството на очила като Luxottica и Safilo, които произвеждат марки като Ray-Ban, Oakley, Prada, Tommy Hilfiger, Michael Kors и много други в продължение на десетилетия в Италия. Вижте повече.

Освен това, екипът ни се грижи за зрението на хората в цяла Европа повече от 4 години, предлагайки дизайнерски слънчеви очила и рамки с рецепта на повече от 80 световно известни марки и това, според нас, не би било възможно, ако предлагаме фалшиви продукти, нали? В eyerim работим усилено, за да постигнем 100% удовлетворение и ние гарантираме качество, висок стандарт и отлично обслужване на всички наши клиенти.

Всеки артикул, който купувате на eyerim, се доставя в оригиналната опаковка заедно с всички аксесоари, предоставени от производителя.

Повечето марки и колекции включват твърди или меки калъфи и кърпи за почистване в оригиналната им опаковка. Някои продукти обаче могат да включват текстилна торбичка, която по същество служи като защитно калъфче и кърпа за почистване в същото време благодарение на микрофибърната си материя.

Също така не можем да избираме цвета или вида на кутията, която ще бъде изпратена с очилата- това се определя от производителя.

Понастоящем нямаме възможност да ви уведомим, когато даден артикул е получен обратно на склад.

Бързата доставка на продукти е важна за нас и ние винаги се опитваме да запазим най-популярните продукти в налични за покупка, без значение какви са. Ако обаче виждате продукти на нашия уебсайт, който е на разположение, но не е на склад, ще се опитаме да направим всичко възможно да ви осигурим най-бързата доставка. В този случай прогнозното време за доставка винаги се изчислява на страницата на продукта непосредствено до снимката на продукта.

Ние никога не искаме да ви изпращаме очила, които ви пасват точно, така че имаме наши ръководства за бързо вземане на размери на всички продуктови страници. Трябва само да кликнете върху раздела "Размери", който се намира под снимката и да опитате трика с кредитна карта. Както винаги споменаваме, за мнозинството от хората М е правилният размер. Много е вероятно той да е правилният размер и за вас.

Съществуват и други начини как да се уверите, че избирате правилния размер:
• Проверявайки размера на текущата си рамка, която притежавате;
• Измервате текущата си рамка;
• Опитвате нашето виртуално огледало.

Искате ли да научите повече? Натиснете тук.

Знаейки само няколко основни правила при избора на правилният чифт очила, това ще стане изключително лесно, вълнуващо и без усилия.

Предлагаме различни филтри за търсене, за да стесните селекцията, но най-важният фактор, който трябва да вземете под внимание, е формата на лицето ви:

Кръглите лица обикновено са толкова широки, колкото са високи, със закръглена челюстна линия и заоблени скули. Бузите са пълни и по-широки от челото. Препоръчваме правоъгълни рамки, най - добре със силни
линии, за да омекотите визията. Полу-рамките са чудесен избор за визуално удължаване на лицето ви.

Квадратните лица имат скули, чело и челюст на една и съща ширина. Трябва да опитате кръгли рамки, овални рамки или рамки тип котешко око, които ще омекотят челюстта. Ако търсите правоъгълна рамка, уверете се, че има заоблени ръбове. Ако лицето ви е по-дълго, отколкото е широко (имате дълга чело, високи скули и закръглена челюст), трябва да опитате рамки с максимално покритие на лещите. Големите рамки са чудесен избор за вас. Това ще даде илюзия за допълнителна ширина на лицето и ще помогне да се раздели дължината на лицето.

Сърцевидните, известни също като триъгълни форми, се характеризират с широко чело и малка брадичка. Вашият избор трябва да бъдат квадратни рамки или правоъгълни рамки, за да балансирате функциите на лицето.
Кръгли и овални рамки отговарят и на този вид лице.

Овалните лица имат скули, малко по-широки от челото и брадичката, наподобяващи формата на едно яйце. Овалните лица се смятат за перфектната форма и трябва да могат да носят повечето стилове на рамката. Вие сте свободни да експериментирате с различни форми. Важен фактор е размерът.

Има няколко основни термина, които ще намерите в нашия уебсайт, когато поръчвате стъкла за диоптрични очила. Ето кратко описание на всички тях по-долу:

Сферата (SPH) е стойността на рецепта в диоптрите. Сферата показва колко увеличителна сила трябва да осигурят вашите лещи, за да коригират виждането ви.

Цилиндърът (CYL) е количеството енергия на лещата, необходимо за коригиране на астигматизма ви. Астигматизмът е състояние, при което роговицата е неправилно оформена, което причинява замъглено виждане. Ако
в предписанието за очила не е посочено никакво, нямате астигматизъм и трябва да оставите тези полета празни, когато попълвате данните за поръчката.

Оста показва степента и посоката на вашия астигматизъм. Ако в предписанието за очила не е посочено никакво, нямате астигматизъм и трябва да оставите тези полета празни, когато попълвате данните за поръчката.

Дълбочинното разстояние (PD) е разстоянието между центровете на вашите зеници, показано в милиметри. Дълбокото разстояние се използва за подравняване на лещите над центъра на зениците ви за идеална яснота. Имате ли проблем с намирането на вашата PD стойност на предписанието за очила? Използвайте нашия PD измерител.

В случай, че нещо не ви е ясно, моля, свържете се с отдела за обслужване на клиенти, като използвате една от опциите за контакт по-долу, и ние ще се свържем с Вас възможно най-скоро.

Да. В eyerim, предлагаме собствен 2-годишен гаранционен срок за всички продукти.

Всеки производител определя гаранцията по различен начин. Някои марки имат покритие само за 6 месеца, а други - до 24. Има хиляди различни условия, дефиниции и географски ограничения. При това ние искаме да ви освободим от това да се справите с тях. Ето защо предлагаме собствен 2-годишен гаранционен срок - без допълнителни условия. Всичко, което е необходимо да направите е да пазите своята фактура от eyerim (в имейла си или на хартиен носител). Това е вашата гаранция за закупения продукт.

Гаранцията покрива всички производствени дефекти * без изключение. Гаранцията не покрива повреди на рамката или лещите, причинени от обичайното ежедневно износване (например драскотини) и вредите, причинени от злоупотреба с продукта или злополука.

* Производствените дефекти са недостатъци, произтичащи от производствения процес и несъответствие със стандартите на производителя, определени за конкретния продукт (дефектни панти, обезцветяване и др.).
Производствените дефекти не включват дефекти в дизайна, които се дължат на дизайна на продукта, а не на производствения процес.

Тъй като ние сме изключително онлайн търговец на дребно и официален дистрибутор на всички марки на www.eyerim.bg, продаваме директно на клиента и за това не предлагаме продажби на едро.

Всички слънчеви очила, диоптрични очила и ски очила, чиято оригинална опаковка включва всички резервни части, пристига при вас с тях, включени в комплекта.

Все пак на eyerim, ние не продаваме резервни части като рамки, лещи или подложки за нос като отделен продукт.

Това зависи от избраният метод на плащане.

Ако начинът на плащане, който сте избрали е наложен платеж, гаранционният Ви период започва да тече, след като поръчката ви бъде доставена.

Ако методът на плащане, който сте избрали при поръчката включва какъвто и да е начин на предварително плащане (кредитна / дебитна карта, Paypal и др.), гаранционният Ви период започва след като направите поръчката си.

Да, напълно. Благодарение на политиката за връщане на продукти, имате 30-дневен период за връщане, така че пазарувате без никакъв риск.

В случай, че закупеният от вас продукт не отговаря на очакванията ви или не пасва на лицето ви, може да го върнете обратно в срок от 30 дни след получаването му. За да видите Инструкциите за връщане, кликнете тук.

Както всичко останало в eyerim, връщането е изключително лесно и просто. Всичко, от което се нуждаете е внимателно да пакетирате вашият продукт, за предпочитане в същата опаковка, в която сте го получили и да го изпратите обратно в центъра за събиране на поръчки в България.

За да видите последователността на всички стъпки разгледайте нашето Ръководство за връщане тук.

Ако искате да върнете повреден или сгрешен продукт, моля, кликнете тук, за да можем да го получим. Ако имате нужда от нов формуляр за връщане, моля, кликнете тук.

Искате ли да върнете нещо? Няма проблем!

• Можете да върнете всеки продукт и да поискате възстановяване на сумата в рамките на 30 дни от получаването на първоначалната поръчка;
• Ако искате различен размер или цвят, моля, върнете нежелания артикул и направете нова поръчка;
• Не е необходимо да ни уведомявате, че връщате нещо, просто попълнете формуляра за връщане, поставете го в пратката си заедно с продукта и го изпратете към нас.
• Ние ще възстановим цената, която сте платили за Вашия артикул, включително закупените на разпродажба или с намаление стоки, по начина на плащане, с който сте заплатили първата си покупка;
• Не можем да възстановим разходите за елементи, които са съобразени с конкретните изисквания. За поръчкови очила, диоптрични лещи, можем да възстановим само разходите за рамката;
• Стоките са ваша отговорност, докато не стигнат до нашия склад, затова се уверете, че са опаковани правилно и не могат да се повредят по пътя!;
• Продуктът трябва да се върне в оригиналната опаковка, съдържаща кутийката, и всички принадлежности, които сте получили, и всички етикети за автентичност и печатите на производителя също трябва да бъдат
налични в пратката;
• При необичайни състояния или събития, при което един продукт се връща при нас в неподходящо състояние или извън срока за връщане от 30 дни след покупката, може да се наложи да го изпратим обратно към вас без
замяна;
• Ние не носим отговорност за каквито и да било предмети, които ни се връщат по погрешка. Ако искате тези неща да се връщат обратно, може да си ги поискате, като покриете разходите по доставката;
• В зависимост от наличните във вашата държава опции, ще бъдете отговорни за разходите за връщане на всички артикули;
• Методите за опаковане и доставка, които използвате, трябва да бъдат безопасни. Ние не поемаме отговорност за продукти, които са повредени или изгубени по пътя към нас. Моля, получете доказателство за изпращането на пратката от доставчика – куриерска фирма или пощенска станция.

За да видите нашето Ръководство за връщане, кликнете тук.

Просто е! Следвайте инструкциите във формуляра, проверете дали сте записали всичко правилно. Имаме нужда от тези детайли, за да задействаме процедурата по връщането на парите. Веднъж попълнен формуляра, е
необходимо да го поставите в пакета, с който връщате продукта за да можем да го получим.

Тук ще намерите няколко кратки бележки какво да направите:

Не предлагаме замяна на едни продукт с друг. Всички върнати продукти ще бъдат автоматично отменени и подадени за възстановяване на сумата.

Ако желаете да поръчате различен размер, цвят или напълно различен модел, всичко, което трябва да направите, е да направите нова поръчка на нашият уебсайт.

Вие трябва да поемете разходите по връщането на продукта. Въпреки това, разходите за връщане ще бъдат възстановени при някои обстоятелства, например ако получавате грешен или дефектен продукт.

За съжаление, не сме в състояние да възстановим разходите за елементи, които са съобразени с конкретните изисквания. За диоптрични очила, поръчани с персонализирани лещи по конкретна рецепта, можем да възстановим само разходите за рамката.

За съжаление, не сме в състояние да възстановяваме разходи, направени за покупката на елементи с конкретни индивидуални изисквания. За диоптричните очила, поръчани според индивидуалните нужди можем да възстановим сумата само за рамката.Ако искате да запазите лещите си, ние ще ги ви върнем обратно в нашата оптична лаборатория, за да отделим професионално диоптричните ви лещи и да ви ги върнем обратно. Ние обаче силно ви съветваме да не използвате тези лещи с други рамки, тъй като те са пригодени за конкретната рамка и могат да навредят на зрението ви, когато се използват с различни форми и размери на рамката.МОЛЯ, ОБЪРНЕТЕ ВНИМАНИЕ: Ние не сме в състояние да възстановим заплатената от вас сума за диоптричните стъкла, след като веднъж сте ги поръчали от нас, дори в случаите, когато поръчката все още не е била изпратена към вас.

След като получим и проверим продукта ви според правилата ни, ще ви изпратим имейл за потвърждение, че процедурата е задействана. Това може да отнеме до 10 работни дни от деня, в който сте изпратили продукта към нас.

В случаите, когато това е възможно, вземете доказателство за изпратената пратка, за да може да я следите къде се намира и дали е пристигнала при нас. Изискайте код за проследяване от пощенския офис, в който пращате пратката или номер на товарителница, ако използвате куриерска фирма.

Забравихте ли да поставите своя формуляр за връщане в пратката
си? Не се притеснявайте - нашият екип по връщане и замяна на продукти най-вероятно
ще открие поръчката ви по име, затова ще знаем, че продуктът е ваш.

След като поръчката Ви бъде обработена и проверена от нас,
ще ви изпратим имейл, за да ви уведомим, че всичко е наред и може да изчакате
възстановяването на сумата в близките дни.

Ние сме длъжни да инициираме възстановяването на заплатената сума в рамките на 14 календарни дни след като се откажете от покупката си. Въпреки това, ние не сме длъжни да започнем процедура по възстановяване на заплатената сума, освен ако не получим от вас продукта или доказателство за направената покупка.Веднага след като стартираме процедурата по възстановяването на средствата, отнема от 2 до 5 работни дни, за да видите парите обратно в банковата си сметка. Срокът зависи от типа на кредитната ви карта, вида на профила Ви и от правилата на обслужващата ви банка.

Много съжаляваме, че подобно нещо се е случило с вашият продукт. Правим всичко възможно да предотвратяваме подобни ситуации и бихме искали незабавно да разрешим тази ситуация.

Веднага щом откриете, че продуктът ви е повреден, моля, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти като изпратите:
• Номера на вашата поръчката;
• Името на дефектния елемент;
• Описание на повредата, по възможност със снимки.

След като получим вашия повреден или дефектен продукт, ние ще възстановим вашите разходи за доставка и ще ви изпратим нов продукт или ще възстановим заплатената за него сума, колкото може по-бързо.

В момента нямаме опция лично да върнете продукта. За да
върнете вече закупена стока е необходимо да следвате Ръководството за връщане и
да изпратите продукта обратно към нас като използвате стандартна поща или
куриерска фирма по избор.

Ще ви изпратим имейл, когато екипът ни за проверка на
върнати продукти обработи поръчката ви.

Ние правим всички връщания на пари по електронен път. Ако сте заплатили вашата поръчка с метод на плащане „Наложен платеж" и искате да върнете продукта, моля, свържете се с нас на [email protected] междувременно и и ни изпратете:
• Вашият IBAN или номера на банковата ви сметка;
• Цялото име на притежателя на банковата сметка
Веднага след като вашият артикул пристигне при нас, ние ще ви уведомим и ще направим възстановяването на парите. Моля, обърнете внимание - поръчки, заплатени чрез метода Наложен платеж се възстановяват единствено и само по банков път чрез банков трансфер. Никакви други опции в този случай не са възможни.

В случай, че се появи дефект на закупената от вас стока или тя се повреди, моля, изпратете снимки и детайлно описание на проблема на [email protected] и ние ще ви изпратим допълнителни инструкции.

Веднъж, след като вашият продукт пристигне, ние ще го изпратим на производителя за проверка. Моля, обърнете внимание, че тази процедура отнема до 30 дни.
Ако дефектът се покрива от гаранцията*, ние ще заменим продукта ви с нов и ще ви го изпратим безплатно. В случаите, когато не желаете да заменим продукта ви или той вече не е наличен, ние ще започнем процедура по връщане на заплатената за него сума. Моля, вземете под внимание фактът, че в случаите, когато ние не разполагаме с такъв продукт на склад, може да отнеме много дълго време, докато направим замяната на повредения артикул с нов.

* Гаранцията покрива всички производствени дефекти без изключение. Гаранцията не покрива повреди по рамката или лещите, причинени от обичайното ежедневно износване (например драскотини) и повредите, произтичащи от неправилна употреба на продукта с продукта или злополука с него.

Не откривате формуляра си за връщане? Не се тревожете – може да си разпечатате нов от тук.

Необходимо е само да следвате инструкциите във формуляра, като проверите дали правилно сте попълнили всичко. Ще се нуждаем от тези детайли, за да задвижим връщането. След като всичко е изпълнено, поставете формуляра в опаковката заедно с вашият продукт/продукти, които ще връщате.

Ние съхраняваме всички най-продавани продукти направо в нашия склад, за да се уверим, че те винаги могат да ви бъдат изпратени веднага, след като получим заявка за тях. Тези продукти са лесно разпознаваеми на уебсайта ни - описани са като "Налични" и ги изпращаме в рамките на 24 часа.

Останалите са на разположение за поръчка, но не и в нашия склад и обикновено ги изпращаме в рамките на 11 работни дни. Очакваното време за доставка за всеки продукт е посочено на съответната продуктова страница.

Да разбира се! Разполагаме с надеждни международни партньори за доставка в цяла Европа и поръчката ви винаги се изпраща до вас с помощта на услуга, която може да се проследи.

След като поръчката ви бъде изпратена от нашия склад, ще получите имейл за потвърждение на доставката заедно с проследяващ код, който можете да използвате, за да следите внимателно пратката си. Просто кликнете
върху връзката си за проследяване в този имейл, за да видите актуалната информация за проследяване.

Ако влезете в профила си и статусът на поръчката ви е „обработва се", това означава, че сме заети да подготвим поръчката ви за изпращане.

В случай, че поръчате продукт, който в момента не е наличен в нашият склад, този статус може да се означава, че поръчката ви се обработва, но артикулът не е наличен в момента и ще отнеме повече време за доставката му. Прогнозираното време за доставка е изпратено до вас в имейла за потвърждение на поръчката и се показва в работни дни (без събота и неделя, почивните дни и т.н.)


След като поръчката бъде изпратена от нашия склад, ще получите имейл за потвърждение на доставката заедно с проследяващ код, който можете да използвате, за да следите внимателно пратката си. Просто кликнете
върху връзката си за проследяване в този имейл, за да видите актуалната информация за движението на пратката.

При някои услуги за доставка може да са необходими от 1 до 4 дни за активиране на информацията за проследяване.

Ако информацията за проследяване не е актуализирана в рамките на този период или пратката е останала някъде, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти, за да можем да Ви помогнем.

Да, eyerim предлага безплатна доставка директно до Вашия дом за всички продукти.

Въпреки това, моля, вземете под внимание фактът, че разходите по връщане на продукт/продукти са за ваша сметка.

Моля, обърнете внимание на факта, че наложен платеж, не е метод на доставка. Всички начини на доставка (с изключение на експресната доставка) са безплатни.

Наложен платеж от друга страна е начин на плащане, при който избирате да платите своя продукт при пристигането му. В някои страни този метод може да подлежи на допълнително заплащане.

В момента не предоставяме международни доставки. Доставяме само в страните от ЕС.

Съобразно общите ни правила за доставка, можем да променим адреса за доставка на дадена поръчка, само ако тя все още не е била изпратена. Ако желаете да актуализирате адреса си за доставка или информацията за връзка в този момент, моля, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти и ни уведомете за новия адрес, на който искате да бъде направена доставката.

Ако поръчката вече е била изпратена, не гарантираме опциите за каквито и да е промени и ви съветваме да се свържете с фирмата доставчик, която ще ви донесе пратката ви и да поиска от тях да пренасочат поръчката към желания адрес.

Повечето куриерски фирми извършват доставки в рамките на стандартното работно време и може да изискват подпис при получаване, затова ви предлагаме вашата поръчка да бъде доставена на адрес, на който някой ще може да я приеме.

Не е възможно да дадете точно време и дата, когато поръчката да бъде доставена до вас. Предполагаемото време за доставка на поръчката ви е предоставено при плащането и в имейла за потвърждение на поръчката ви.

Ако обаче по някаква причина трябва да отложите пратката и вашата поръчка все още не е била изпратена, моля, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти и ни уведомете за датата, на която искате вашата пратка да бъде изпратена до вас.

След като поръчката ви бъде изпратена от нашия склад, ще получите имейл за потвърждение на доставката заедно с проследяващ код, който можете да използвате, за да следите движението на пратката си. Просто кликнете върху връзката за проследяване в този имейл, за да видите актуалната информация за движението на пратката.

Можем да доставим пратката ви както на домашния ви адрес, така и мястото, на което работите. Повечето куриери доставят в работно време и изискват подпис при получаване, затова ви предлагаме поръчката ви да бъде доставена на адрес, на който някой ще може да я приемете.

Ако решите да се регистрирате за нашия бюлетин, няма никакъв шанс да пропуснете нито една новина или най – горещата сделка, която имаме в момента.

Най-лесният начин да се регистрирате е да отидете в долната част на нашата "начална страница", да попълните вашият имейл адрес и това е - официално сте се абонирали за нашия бюлетин. Освен това, ако се абонирате тук, ще получите отстъпка за добре дошли.

Ако се опитате да влезете през страницата ни за вход и получите съобщение, че вашият имейл адрес / парола е невалиден, следвайте стъпките по-долу:

• Уверете се, че профилът ви е създаден успешно, когато сте се опитали да се регистрирате за първи път - трябва да сте получили имейл от "Добре дошли в eyerim". Ако не сте получили този имейл, това
може да означава, че сте допуснали грешка при попълването на имейл адреса си по време на регистрацията и профилът ви не е създаден правилно;
• Имайте предвид, че не създавате профил, ако се регистрирате за нашия бюлетин и че той изисква отделна регистрация;
• Проверете два пъти, ако използвате същия имейл адрес и парола, с които сте се регистрирали;
• Ако не можете да си спомните паролата си, кликнете върху "Забравена парола" на страницата за вход. Моля, въведете имейл адреса си и ще ви изпратим електронно съобщение с връзка, която ще ви позволи да зададете нова парола за профила си.
• Ако след това все още не можете да влезете в профила си, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти, като предоставите възможно най-подробни данни за проблема, включително екранни снимки на всяко съобщение за грешка, което сте получили и какво сте направили досега, за да се опитате да го разрешите.

Не, не е необходимо.

Винаги получавате всяка актуализация на поръчката от нас чрез електронна поща. Ако обаче се регистрирате, следващите ви покупки ще бъдат мълниеносно бързи и лесни за приключване. Можете да променяте и редактирате адресите си по всяко време, да проверявате миналите си поръчки, да актуализирате информацията в профила си и да пестите време вместо да попълвате всичко отначало когато решите да поръчате отново.
Моля, обърнете внимание: всички промени, които направите в своя акаунт няма да се отразят в текущата ви поръчка. Ако например решите да промените адреса за доставка, той ще бъде валиден за вашата следваща поръчка, но няма да се отрази в текущата такава.

Ако вече не желаете да получавате нашия бюлетин и искате да се откажете от абонамента си за него, може да се отпишете просто като кликнете върху линка "Отписване" в някой от нашите бюлетини, които сте получили наскоро.

Ако промените решението си по-късно и искате да се абонирате отново, можете да се абонирате по същия начин, както и за първи път. Но няма да получите друг код за отстъпка, както при първия абонамент.

Ако сте забравили паролата си, е много лесно да я възстановите и отново да ползвате профила си.

Преминете към страницата ни за вход, като кликнете тук или може да я намерите и в десния ъгъл на екрана. Кликнете върху "Забравена парола" и въведете своя имейл адрес. След това ще получите имейл с връзка, за да възстановите паролата си.

Съжаляваме, ако срещнете проблеми при плащането завършвайки своята поръчка при нас.

Моля, уверете се, че цялата изисквана информация за плащане, е правилна, като например номера на картата, името, електронната поща и т.н. Ако все още имате проблеми с конкретен начин на плащане, най-лесният вариант да завършите покупката си, е да изберете друг начин на плащане от списъка, ако това е възможно.

Ако все още не можете да платите, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти, като ни предоставите колкото е възможно повече подробности за проблема, включително екранни снимки на всяко съобщение за грешка, което получавате и какво сте направили досега.

Ако не намирате потвърждение на поръчката във входящата си поща, изпълнете стъпките по-долу:

• Уверете се, че сте проверили секцията "Спам" или "Промоционални"/рекламни във входящата си поща;
• Проверете дали сте приключили правилно поръчката (извършено е успешно плащане).

Ако все още не можете да намерите потвърждението на поръчката си, има вероятност да сте въвели грешно имейл адреса си или плащането Ви да не е било успешно обработено. Моля, свържете се с нашия Отдел за обслужване на клиенти, като ни предоставите колкото е възможно повече подробности относно проблема, и ние ще се опитаме да го оправим максимално бързо.

Estimated delivery time of eyerim collection prescription glasses is from 10 to 19 business days.

The prescription lenses will be in the making practically right after you finish your order on eyerim website. When the prescription lenses are done and fitted to your chosen frames, the prescription glasses will be on the way to you.

All eyerim collection prescription glasses ordered at our website will be delivered straight to your hands in original packaging along with all original accesories. Every package consists of sturdy protective case in black colour, black cleaning cloth and prescriptions glasses you've chosen.

Yes, absolutely. Thanks to our 30-day return policy, shopping on eyerim is risk-free.

In case the product you ordered does not meet your expectations or does not fit your face, you can send it back to us within 30 days after receiving it.

To see our Return Guide, click here.

To pay for your eyerim collection prescription glasses, you can use any of the following payment methods:• Credit/Debit Card
Online payments with eyerim are lightning-fast and we take your security very seriously, therefore your details are safe with us. All transactions are processed through an encrypted payment gateway and we use industry-leading security and fraud prevention systems.

We attach an invoice to every eyerim order and eyerim collection orders are not different. You can find your invoice in your confirmation email after your order is shipped.

Every lens is made of Hard Multi Xtra technology that's packed with high-end lens features. The lenses are:

• scratch-resistant
• smudge-proof
• dust-proof
• anti-reflective
• contain UV filter All these technologies are included in the price of eyerim collection prescription glasses.

If all these technologies are not enough, you can add other upgrades: blue light protection, photochromatic (self-tinting) lenses, prescription glasses with sunglass tint or lenses with sunglass tint along with polarisation technology. Please, keep in mind these additional upgrades are not included in the price of eyerim collection glasses.

No, it’s not possible. All products from eyerim collection are made only in one universal size. Such size usually fits perfectly to most people.

Other eyewear retailers go through a quite long process with manufacturers, distributors and other retailers until the prescription glasses reach you. Such process therefore naturally costs more, with all the distribution fees, rents, sales & shipping costs.

We‘ve cut out the middlemen and that's how you can get quality prescription glasses, just like in other retail stores, for a much lower price.

eyerim collection prescription glasses are made of 4 different materials: acetate, metal, plastic, titaniumAcetate is made of sustainable sources. It’s lightweight but sturdy, more durable than classic plastic material.
Metal is a sturdy, durable and malleable, also corrosion-resistant material.
Plastic material belongs to the affordable and lightweight material family, available in a variety of colours.
Titanium is an extra durable material. Frames made of titanium are flexible but after bending will return to the original shape.

Да, напълно. Благодарение на политиката за връщане на продукти, имате 30-дневен период за връщане, така че пазарувате без никакъв риск.

В случай, че закупеният от вас продукт не отговаря на очакванията ви или не пасва на лицето ви, може да го върнете обратно в срок от 30 дни след получаването му. За да видите Инструкциите за връщане, кликнете тук.

Както всичко останало в eyerim, връщането е изключително лесно и просто. Всичко, от което се нуждаете е внимателно да пакетирате вашият продукт, за предпочитане в същата опаковка, в която сте го получили и да го изпратите обратно в центъра за събиране на поръчки в България.

За да видите последователността на всички стъпки разгледайте нашето Ръководство за връщане тук.

Ако искате да върнете повреден или сгрешен продукт, моля, кликнете тук, за да можем да го получим. Ако имате нужда от нов формуляр за връщане, моля, кликнете тук.

Искате ли да върнете нещо? Няма проблем!

• Можете да върнете всеки продукт и да поискате възстановяване на сумата в рамките на 30 дни от получаването на първоначалната поръчка;
• Ако искате различен размер или цвят, моля, върнете нежелания артикул и направете нова поръчка;
• Не е необходимо да ни уведомявате, че връщате нещо, просто попълнете формуляра за връщане, поставете го в пратката си заедно с продукта и го изпратете към нас.
• Ние ще възстановим цената, която сте платили за Вашия артикул, включително закупените на разпродажба или с намаление стоки, по начина на плащане, с който сте заплатили първата си покупка;
• Не можем да възстановим разходите за елементи, които са съобразени с конкретните изисквания. За поръчкови очила, диоптрични лещи, можем да възстановим само разходите за рамката;
• Стоките са ваша отговорност, докато не стигнат до нашия склад, затова се уверете, че са опаковани правилно и не могат да се повредят по пътя!;
• Продуктът трябва да се върне в оригиналната опаковка, съдържаща кутийката, и всички принадлежности, които сте получили, и всички етикети за автентичност и печатите на производителя също трябва да бъдат
налични в пратката;
• При необичайни състояния или събития, при което един продукт се връща при нас в неподходящо състояние или извън срока за връщане от 30 дни след покупката, може да се наложи да го изпратим обратно към вас без
замяна;
• Ние не носим отговорност за каквито и да било предмети, които ни се връщат по погрешка. Ако искате тези неща да се връщат обратно, може да си ги поискате, като покриете разходите по доставката;
• В зависимост от наличните във вашата държава опции, ще бъдете отговорни за разходите за връщане на всички артикули;
• Методите за опаковане и доставка, които използвате, трябва да бъдат безопасни. Ние не поемаме отговорност за продукти, които са повредени или изгубени по пътя към нас. Моля, получете доказателство за изпращането на пратката от доставчика – куриерска фирма или пощенска станция.

За да видите нашето Ръководство за връщане, кликнете тук.

Просто е! Следвайте инструкциите във формуляра, проверете дали сте записали всичко правилно. Имаме нужда от тези детайли, за да задействаме процедурата по връщането на парите. Веднъж попълнен формуляра, е
необходимо да го поставите в пакета, с който връщате продукта за да можем да го получим.

Тук ще намерите няколко кратки бележки какво да направите:

Не предлагаме замяна на едни продукт с друг. Всички върнати продукти ще бъдат автоматично отменени и подадени за възстановяване на сумата.

Ако желаете да поръчате различен размер, цвят или напълно различен модел, всичко, което трябва да направите, е да направите нова поръчка на нашият уебсайт.

Вие трябва да поемете разходите по връщането на продукта. Въпреки това, разходите за връщане ще бъдат възстановени при някои обстоятелства, например ако получавате грешен или дефектен продукт.

За съжаление, не сме в състояние да възстановим разходите за елементи, които са съобразени с конкретните изисквания. За диоптрични очила, поръчани с персонализирани лещи по конкретна рецепта, можем да възстановим само разходите за рамката.

За съжаление, не сме в състояние да възстановяваме разходи, направени за покупката на елементи с конкретни индивидуални изисквания. За диоптричните очила, поръчани според индивидуалните нужди можем да възстановим сумата само за рамката.Ако искате да запазите лещите си, ние ще ги ви върнем обратно в нашата оптична лаборатория, за да отделим професионално диоптричните ви лещи и да ви ги върнем обратно. Ние обаче силно ви съветваме да не използвате тези лещи с други рамки, тъй като те са пригодени за конкретната рамка и могат да навредят на зрението ви, когато се използват с различни форми и размери на рамката.МОЛЯ, ОБЪРНЕТЕ ВНИМАНИЕ: Ние не сме в състояние да възстановим заплатената от вас сума за диоптричните стъкла, след като веднъж сте ги поръчали от нас, дори в случаите, когато поръчката все още не е била изпратена към вас.

След като получим и проверим продукта ви според правилата ни, ще ви изпратим имейл за потвърждение, че процедурата е задействана. Това може да отнеме до 10 работни дни от деня, в който сте изпратили продукта към нас.

В случаите, когато това е възможно, вземете доказателство за изпратената пратка, за да може да я следите къде се намира и дали е пристигнала при нас. Изискайте код за проследяване от пощенския офис, в който пращате пратката или номер на товарителница, ако използвате куриерска фирма.

Забравихте ли да поставите своя формуляр за връщане в пратката
си? Не се притеснявайте - нашият екип по връщане и замяна на продукти най-вероятно
ще открие поръчката ви по име, затова ще знаем, че продуктът е ваш.

След като поръчката Ви бъде обработена и проверена от нас,
ще ви изпратим имейл, за да ви уведомим, че всичко е наред и може да изчакате
възстановяването на сумата в близките дни.

Ние сме длъжни да инициираме възстановяването на заплатената сума в рамките на 14 календарни дни след като се откажете от покупката си. Въпреки това, ние не сме длъжни да започнем процедура по възстановяване на заплатената сума, освен ако не получим от вас продукта или доказателство за направената покупка.Веднага след като стартираме процедурата по възстановяването на средствата, отнема от 2 до 5 работни дни, за да видите парите обратно в банковата си сметка. Срокът зависи от типа на кредитната ви карта, вида на профила Ви и от правилата на обслужващата ви банка.

Много съжаляваме, че подобно нещо се е случило с вашият продукт. Правим всичко възможно да предотвратяваме подобни ситуации и бихме искали незабавно да разрешим тази ситуация.

Веднага щом откриете, че продуктът ви е повреден, моля, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти като изпратите:
• Номера на вашата поръчката;
• Името на дефектния елемент;
• Описание на повредата, по възможност със снимки.

След като получим вашия повреден или дефектен продукт, ние ще възстановим вашите разходи за доставка и ще ви изпратим нов продукт или ще възстановим заплатената за него сума, колкото може по-бързо.

В момента нямаме опция лично да върнете продукта. За да
върнете вече закупена стока е необходимо да следвате Ръководството за връщане и
да изпратите продукта обратно към нас като използвате стандартна поща или
куриерска фирма по избор.

Ще ви изпратим имейл, когато екипът ни за проверка на
върнати продукти обработи поръчката ви.

Ние правим всички връщания на пари по електронен път. Ако сте заплатили вашата поръчка с метод на плащане „Наложен платеж" и искате да върнете продукта, моля, свържете се с нас на [email protected] междувременно и и ни изпратете:
• Вашият IBAN или номера на банковата ви сметка;
• Цялото име на притежателя на банковата сметка
Веднага след като вашият артикул пристигне при нас, ние ще ви уведомим и ще направим възстановяването на парите. Моля, обърнете внимание - поръчки, заплатени чрез метода Наложен платеж се възстановяват единствено и само по банков път чрез банков трансфер. Никакви други опции в този случай не са възможни.

В случай, че се появи дефект на закупената от вас стока или тя се повреди, моля, изпратете снимки и детайлно описание на проблема на [email protected] и ние ще ви изпратим допълнителни инструкции.

Веднъж, след като вашият продукт пристигне, ние ще го изпратим на производителя за проверка. Моля, обърнете внимание, че тази процедура отнема до 30 дни.
Ако дефектът се покрива от гаранцията*, ние ще заменим продукта ви с нов и ще ви го изпратим безплатно. В случаите, когато не желаете да заменим продукта ви или той вече не е наличен, ние ще започнем процедура по връщане на заплатената за него сума. Моля, вземете под внимание фактът, че в случаите, когато ние не разполагаме с такъв продукт на склад, може да отнеме много дълго време, докато направим замяната на повредения артикул с нов.

* Гаранцията покрива всички производствени дефекти без изключение. Гаранцията не покрива повреди по рамката или лещите, причинени от обичайното ежедневно износване (например драскотини) и повредите, произтичащи от неправилна употреба на продукта с продукта или злополука с него.

Не откривате формуляра си за връщане? Не се тревожете – може да си разпечатате нов от тук.

Необходимо е само да следвате инструкциите във формуляра, като проверите дали правилно сте попълнили всичко. Ще се нуждаем от тези детайли, за да задвижим връщането. След като всичко е изпълнено, поставете формуляра в опаковката заедно с вашият продукт/продукти, които ще връщате.